HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS ADECUADOS PARA LA COORDINACIÓN DE COLECTIVOS

En cuanto a la utilización de herramientas e instrumentos TIC´s no podemos hablar de que unas u otras sean suficientes, esto depende de los recursos que pueda tener la empresa y de estar al día en cualquier innovación que se pueda incorporar al respecto. Todas las herramientas mencionadas son de fácil acceso para cualquier empresa, lo importante es que permanezcan actualizadas y que se haga control constante sobre los temas que se manejan.  Estas herramientas además deben manejarse tanto al exterior como al interior, que no se utilicen solo como publicidad sino que faciliten las relaciones y el trabajo colaborativo dentro de la organización.

Cuadro 2. Herramientas

Herramienta	¿Para qué?	¿Cómo?
Aplicaciones (En web, smartphones y tablets)	Posibilitan espacios formales e informales para el intercambio y socialización a través de una interactividad creativa y abierta. Facilitan la participación, la apertura y las redes de colaboración.	Crear una aplicación empresarial ajustada a las características del negocio donde se gestionen los pedidos, se realicen compras o se consulten estados de cuenta. Como por ejemplo la del servicio de EasyTaxi o los Bancos en Línea que permiten hacer transacciones desde el celular.
Publicidad en buscadores (Google, Yahoo)	Admite estar presente en el rastreo, búsqueda u organización de la información.	Contratar publicidad para ser prioridad en las búsquedas de los usuarios en los buscadores Google y Yahoo.
Video  (YouTube)	Es el espacio para que las organizaciones publiquen sus archivos y puedan distribuir y compartir sus videos, facilitando el acceso a materiales multimedia,  haciendo del video una forma de interactuar en la red.	Crear una canal en YouTube donde se carguen videos promocionales, y se muestre el portafolio de productos y/o servicios.
Wikis	Da la oportunidad de modificar, ampliar o enriquecer los contenidos publicados por  los públicos.	Generar wiki en página web institucional que retroalimente los servicios ofrecidos por la empresa.
Blogs	Facilita la gestión de contenidos de la organización. Permite conocer la información producida por los públicos de Internet en espacios virtuales.	Erigir blogs en página web institucional acerca de temas relacionados con PQR o asociados a temas de interés o los usos y costumbres de los productos y servicios ofrecidos.
Social Networking (redes sociales) (Facebook, MySpace, Instagram y Twitter)	Genera lugares de conversación donde  su participación está motivada por la reputación. Ofrece espacio para formar relaciones, comunidades y otros sistemas sociales. Brinda espacio virtual para escribir y compartir contenidos multimedia con personas de intereses similares y que contribuyen a fortalecer aquellas redes sociales débiles.	Generar cuentas en las redes sociales Facebook, MySpace, Instagram y Twitter para la promoción, publicidad y divulgación de las comunicaciones de la empresa hacia sus públicos en temas de interés.
Página Web	Ofrece una serie de servicios de gestión de la información como e-mail, chat, etc. Su interfaz se puede personalizar y permite organizar la plataforma según las necesidades de la empresa.	Crear o fortalecer la página web de la empresa que se encuentre actualizada, donde se pueda ver con claridad toda la descripción y los productos que ofrece, y resalte que cualquier opinión de los clientes es importante para ellos.

Fuente: Cobo y Pardo, 2007. Construcción propia autores.